Система менеджмента качества компании НБС соответствует всем положениям стандарта ISO 9001. Она построена на таких основополагающих принципах, как:
Ориентация на потребителя
Все наши проекты осуществляются в рамках постоянного диалога с заказчиком и партнерами. Еще до начала работ мы узнаем нужды и ожидания клиента, а, когда проект завершается, получаем от него обратную связь. Таким образом мы постоянно совершенствуем внутренние процессы и внедряем новые виды услуг, в которых наш заказчик может быть заинтересован. Это помогает нам результативнее использовать собственные ресурсы, постоянно повышать удовлетворенность заказчиков, а также соблюсти интересы других партнеров, участвующих в проекте.
Лидерство высшего руководства
Топ-менеджмент компании определяет стратегию развития НБС и доносит свое видение до каждого сотрудника. Кроме того, руководство компании строго следит за соблюдением всех элементов системы менеджмента качества в деятельности НБС.
Вовлеченность персонала
Сотрудники компании — самый ценный ее ресурс. Именно специалисты НБС помогают компании ежедневно расти и развиваться. В то же самое время сотрудник должен понимать, что его труд необходим для компании, что руководство ценит его как специалиста и прислушивается к его идеям. Поэтому в компании выстроена система всесторонней коммуникации и свободного обмена идеями, лучшие из которых берутся в работу.
Процессный подход
Все стандартные бизнес-процессы в НБС строго регламентированы и разбиты на этапы. У каждого процесса есть владелец, который следит за его ходом и отвечает за результат, а другие участники четко понимают свою роль в нем. Это помогает оптимизировать затраты временных и человеческих ресурсов, а также позволяет постоянно улучшать действующие бизнес-процессы.
Постоянное улучшение
Сегодня для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать в два раза быстрее. Для нас важен постоянный рост, поэтому Национальный БиоСервис двигается еще стремительнее. Мы улучшаем бизнес-процессы, постоянно развиваем и обучаем наших сотрудников, закупаем и используем самое современное оборудование. Кроме того, мы понимаем, что улучшение — процесс непрекращающийся, поэтому постоянно проводим бенчмаркинг, а также внутренний и внешний аудит с целью мониторинга новинок для улучшения.